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O QUE É |
} O Curso ensina identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização do cliente, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa
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CONTEÚDO |
• Introdução • Opinião pública sobre a organização • Funcionário e a opinião pública • A empresa e a opinião pública • Fatores positivos do relacionamento • Imagem da empresa • Atendimento ao Cliente • Atendimento e tratamento • Tratamento Adequado • Atendimento inadequado • Atendimento diferenciado Percepção e autopercepção • Estímulos motivadores negativos • Recepção de estímulos • Estímulos condicionais e incondicionais • Estímulos motivadores do cliente • Atendimento telefônico • Princípios básicos do bom relacionamento com o cliente
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PÚBLICO |
} Funcionários que têm como responsabilidade o atendimento ao cliente nas funções de “linha de frente”. Empresários, gerentes e profissionais que desejam aumentar suas vendas e fidelizar clientes |
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METODOLOGIA |
} O curso é constituído por slides no formato PDF. O aluno estuda os slides e ao final executa o teste previsto, constituído de 10 questões formuladas com base no conteúdo apresentado. Obtendo nota igual ou superior a 7,0 é aprovado e tem direito a solicitar o certificado. O aluno que tirar nota inferior a 7,0 pode solicitar uma segunda chance de realizar novo teste. |
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PREÇO |
} R$ 20,00 |
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FORMA DE PAGAMENTO |
}PAG SEGURO |
